Velora Carmen — Documento Legal

Política de Devoluciones

Última actualización — Enero 2026

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible. Si no está satisfecha con los artículos pedidos, tiene la opción de devolverlos en un plazo de 30 días desde la recepción. En este caso, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones: (1) El pedido conserva todas las piezas, componentes y el embalaje tal y como se recibió el producto. (2) El producto muestra un manejo normal; quedan excluidas las roturas por manejo descuidado. (3) Los productos para los que la higiene es importante han sido debidamente limpiados antes de iniciar el proceso de devolución. (4) El producto ha sido identificado como defectuoso en el momento de su recepción. (5) Estamos autorizados a cobrar al cliente los gastos de envío de devolución. (6) La devolución será tramitada en un plazo de 7 días laborables y, si se cumplen las condiciones, será oficialmente reconocida dentro de ese período. *Nos reservamos el derecho de rechazar los artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados o dañados sin que sea responsabilidad nuestra.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si su pedido cumple las condiciones indicadas, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución. Envíe un correo electrónico a contacto@veloracarmen.es asegurándose de incluir la siguiente información: número de pedido; motivo de la solicitud de devolución; fotografía del producto en caso de rotura o defecto; nombre y apellidos del cliente; dirección del cliente. A continuación le indicaremos la dirección de devolución. Nunca envíe la devolución al remitente — le facilitaremos la dirección correcta una vez que nos lo solicite. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.

A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN

Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho de desistimiento de acuerdo con las siguientes disposiciones, siempre que sea una persona física que celebra un negocio jurídico con un fin que no sea predominantemente su actividad comercial o profesional. El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, haya recibido o aceptado la última mercancía. Dado que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se ejecutan en cuanto se realizan. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, por lo que no es posible un reembolso a la recepción de las mercancías. Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (Velora Carmen) mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de desistir de este contrato. El desistimiento se completa cuando hayamos recibido las mercancías. Los gastos de devolución de las mercancías correrán a cargo del comprador.

Nota para envíos en tránsito

Dado que nuestros productos se envían desde Asia, pueden producirse tiempos de tránsito más largos sobre los que no tenemos control. Si las mercancías ya están en camino, la cancelación no es posible. Por favor, espere a recibir las mercancías y devuélvalas a continuación. Por supuesto, puede informarnos de antemano sobre su cancelación. Para garantizarle la devolución más rápida posible, le pedimos que nos envíe una confirmación de envío.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste de este contrato, debemos reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido de usted, a excepción de los gastos de entrega (a excepción de los costes adicionales derivados de que haya elegido un tipo de entrega distinto al de la entrega estándar más económica que ofrecemos), sin demora y a más tardar en el plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su desistimiento de este contrato y la recepción de las mercancías. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario con usted; en ningún caso se le cobrarán gastos por este reembolso.

** TODAS LAS DEVOLUCIONES SERÁN ENVIADAS A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A EXPENSAS DEL CLIENTE.